重慶晨報記者 肖舒楠 通訊員 鄧循 報道
  今年以來,重慶晨報966966公眾服務中心熱線(新聞熱線)接到大量市民來電,包括投訴、建議與咨詢,涉及城市生活方方面面。全年數據顯示,提升市容市貌、完善道路設施、重罰占道經營與停車問題,成2014年重慶市民三大訴求。
  另據966966熱線便民服務數據,2014年重慶人的消費更傾向於環保與健康——家電清洗、家電維修、綠色食品配送等服務項目。
  市民三大訴求
  環境衛生
  重慶晨報966966新聞熱線數據統計顯示:2014年,市民對提升市容市貌的呼聲較高,針對市政與環保部門的相關投訴與建議占總來電量的三成。市民直言,這些“環境和衛生頑疾”不僅困擾日常生活,也給城市形象帶來負面影響。
  道路建設
  今年以來,有178位市民來電反映路燈損壞或不完善等問題,許多市民甚至稱其為“長期的心病”。此外,路面濕滑問題也是投訴的新熱點,有76位市民反映相關問題,其中不少人曾因路滑摔倒而引發過糾紛。
  占道問題
  2014年,重慶晨報966966新聞熱線接到有關占道問題的投訴達750個,包括占道經營和停車。占道經營地點主要集中在餐館門口、小區主幹道、車庫出口、消防通道、休閑廣場等;有關占道停車的投訴中,來自老舊小區和商圈的投訴較多。此外,“商家放凳子霸占公共停車位”等占道亂象成為市民的投訴新焦點。
  熱點區域與領域
  熱點區域
  不少市民來電反映石橋鋪電腦城亂象,主要問題是占道經營與商家廣播擾民等。另外,針對沙坪壩區三峽廣場的投訴也較為集中,環境衛生和商家廣播擾民等問題被多次投訴。相關訴求經重慶晨報966966新聞熱線轉送後,引起了九龍坡區、沙坪壩區相關政府部門的高度重視,並給予了積極整治。
  熱點領域
  2014年市民針對小區物業的投訴激增,達650個。投訴主要集中在小區物業收費不合理、停車糾紛、不作為等。此外,重慶晨報966966新聞熱線共接到187起與網購和快遞相關的投訴,投訴量同比增長26%。投訴內容主要是網購商品質量差、商品與廣告不符、差評後被惡意騷擾等。
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  專家解讀
  重慶工商大學教授孫福金:無論是三大訴求,還是投訴的熱點區域或領域,都集中反映了當前的經濟發展與城市發展、城市硬件建設與軟件建設、城市物質建設與法制建設等,在協調發展過程中存在一些矛盾,這也是城市發展中亟待解決的重要問題。另外,這些訴求體現了市民公民意識與城市公共精神的提升。
  投訴處置和便民服務
  95%以上投訴得到及時有效處置
  2014年,重慶966966文明熱線通過多個渠道對市民訴求進行了處置,處置率超過95%。針對一段時間內出現的個別重點輿情信息,966966文明熱線製作輿情專報,推送給相關市級職能部門,引起重視。重慶966966文明熱線與市級各級職能部門(含窗口單位)及各區縣文明辦建立了聯動機制。截至12月17日,由該聯動機制處理的信息總計2524件,各市級職能部門(含窗口單位)及各區縣文明辦的處置回覆率超過95%。
  966966一年走進49個社區
  2014年,重慶966966文明熱線先後走進楊家坪興勝路社區、南坪江山多嬌小區等49個社區,開展便民服務志願者活動。每次進社區,966966熱線都邀請了經驗豐富的家電、電腦維修技師等服務人員,為市民免費提供服務。此外,966966熱線還免費為市民提供法律咨詢、社保公積金代辦、工商註冊等服務。
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  消費趨勢
  市民越來越關註環保和健康
  2014年,重慶晨報966966公眾服務中心熱線為市民提供了數萬個生活服務,涉及家電維修、電腦維護服務、家政服務、家電清洗等。2014年重慶市民的消費更傾向於環保與健康——家電清洗、家電維修、綠色食品配送等。
  家電清洗成消費新趨勢。家電清洗、保養和抑菌,正在成為越來越多市民的“剛需消費”。其中,空調清洗服務需求度排在第一位,其次是油煙機清洗。
  家電維修服務井噴。今年以來,通過重慶晨報966966熱線購買維修服務的情況呈井噴之勢。渝中區市民王女士坦言,以前家裡電器出現問題,要麼找專賣店師傅維修,但費用太高,但要是通過“小廣告”,又覺得不靠譜、不安全,所以電器壞了乾脆直接換掉,其實這樣不僅浪費,也不環保。
  綠色食品需求度提升。在966966熱線便民服務中,土雞、土蜂蜜等綠色食品的配送服務,與2013年相比,需求量提高近20%。
  請人做清潔的比去年多了一倍。重慶晨報966966熱線的全年數據顯示,五口之家和兩口之家已經成為請家政的主流。而且每周一次的家庭清潔服務相比2013年翻了一番。
  專家解讀
  重慶工商大學教授孫福金:家電清洗、維修以及綠色食品的消費需求度提升反映出,隨著市民生活水平的不斷提升,對生活“質量”變得越來越關註,且更重視環保與健康。  (原標題:環境衛生 道路設施 違規占道 這是重慶市民今年三大投訴熱點 )
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